支援中心
先依問題找解法，或直接選 App 查看常見問題；仍需要協助時，可線上留言或寄信給開發者。
如何還原購買授權？
先確認原購買帳號與 App，再恢復使用權；不用把「還原購買」當成重新購買。
- 登入原購買帳號並連網
Apple 裝置確認 App Store 的 Apple 帳號；Android 確認 Google Play 帳戶。請使用當初完成購買的帳號。
- 進入 App 的設定或家長專區
完成畫面要求的家長驗證，再選「還原購買」、「回復購買」或「恢復購買」。各 App 的按鈕名稱與路徑不同。
- 確認恢復的是資格，還是進度
還原購買不會找回已刪除的本機學習紀錄。注音小學堂的 iOS 與 Android 購買資格各自獨立，無法跨平台還原。
校園版為付費下載的獨立 App，請查看原購買帳號或學校派發方式；不適用家庭版的 App 內解鎖。
商店官方說明：Apple 回復 App 內購買 · Google Play 重新安裝與原帳號確認。仍有問題可聯絡開發者。
裝置與系統支援
先看你的 App 與系統版本。是否能安裝，仍請以裝置上的商店相容性顯示為準。
- 注音小學堂 →
- iPhone：iOS 15+；iPad：iPadOS 15+；Android 手機／平板：Android 7.0+。
- 注音校園版 →
- iPad：iPadOS 15+，建議教室使用；亦支援 iPhone：iOS 15+。學生資料保存在該台裝置。
- ABC小學堂 →
- iPhone：iOS 15+；iPad：iPadOS 15+。學習內容可離線，購買與回復購買需連網。
- 99乘法大挑戰 →
- iPhone：iOS 17+；iPad：iPadOS 17+。教材與語音可離線，購買與回復購買需連網。
- 九九星球 →
- iPhone：iOS 17+；iPad：iPadOS 17+。進度保存在本機；回復購買只恢復題庫資格。
- 拾讀 LeafTrove →
- iPhone：iOS 17+；iPad：iPadOS 17+。USB-C 可先接線讀取；Lightning 可用電腦網頁匯出。
- 時光有度（規劃中） →
- iPhone：iOS 17+；iPad：iPadOS 17+。設定保存在使用中的裝置。目前尚未開放下載，以上為規劃需求。
拾讀還需要確認 Kobo 型號、韌體與連線方式：查看完整相容條件 →。Mac／Windows 助手與手機 App 的需求不同。
操作問題，從這裡排解
先做不影響資料的檢查；換機或重新安裝前，請先確認備份方式。
聽不到發音或遊戲聲音，先檢查什麼？
先調高媒體音量，確認音訊沒有送到藍牙耳機、車用音響或其他裝置，再查看 App 的聲音設定。若裝置有靜音模式，也請確認狀態；不同 App 的音訊行為可能不同。仍無聲音時，記下出問題的頁面與操作步驟，再聯絡支援。
已付費卻仍顯示免費版，或商品價格沒有載入？
先確認網路、原購買的商店帳號，以及購買是否已完成或仍待家長核准，再使用 App 內的還原購買。商品未載入時可稍後重試；仍無法恢復時，提供 App 名稱、版本與錯誤文字聯絡支援，先不要反覆付款。
查看還原購買步驟 →各 App 常見問題
注音小學堂 常見支援問題
如何還原注音小學堂的完整版？
在同系統裝置登入原購買的 Apple 或 Google Play 帳號並連網，到 App 設定／家長專區選「還原購買」。iOS 與 Android 購買資格各自獨立。家庭進度備份需另外處理，還原授權不會取回已刪除的本機紀錄。
查看同系統進度備份 →App 練習時聽不到發音題目怎麼辦？ ▼
請檢查以下項目：
- 確認裝置的靜音模式；若有實體靜音開關，也請檢查狀態。
- 開啟「控制中心」，將媒體音量滑桿調高。
- 確認未誤連到附近的藍牙耳機或藍牙喇叭。
換手機後，孩子的星星與學習進度會保留嗎？ ▼
同平台的完整版購買資格，可使用原購買帳號透過「還原購買」恢復。學習進度方面：雙平台 1.7 起支援家庭進度備份功能（iOS 私人 iCloud / Android 系統快照），家長可於家長專區中自由開啟，更換裝置時即可比對並還原進度（無自建伺服器，資料由您個人私有雲端或系統管理）；若未開啟備份，進度則保存在原裝置本機。
小一新生的「國語首冊」如何跟著學校進度練習？ ▼
支援南一、康軒、翰林三家版本的「國語首冊」（入學前 10 週注音符號密集教學期），每版皆有 9 課完整進度。在課本選擇頁面中，「國語首冊」與「一年級第一冊」各自獨立分冊顯示，孩子在首冊與第一冊的練習進度與錯題紀錄都會完整保留互不干擾。校園版（v1.2.0 起）亦同步支援首冊與第一冊獨立分冊練習。
學校或班級共用 iPad 如何使用《注音小學堂－校園版》？ ▼
《注音小學堂－校園版》（iOS / iPadOS 專用）專為班級共用裝置設計：單機支援最多 40 位學生獨立座號與頭像，學生免註冊切換；教師以 6 位數 PIN 管理名單、設定與報告，可選用 Face ID 或 Touch ID。
iOS 1.2.1：改善異常畫面返回首頁與課本讀取失敗時的提示，開啟外部網站或電子郵件前，每次都需教師重新驗證。原有學生名單與學習進度保留。 持續支援南一、康軒、翰林「國語首冊」與「第一冊」獨立練習。查看公開付費校園版與採購指引 →
注音校園版與免費學習支持版，應如何取得？
公開校園版為 App Store NT$ 290 一次買斷；符合學習支持計畫的單位請先申請，等候確認免費專屬學習支持版的授權與 ASM／MDM 派發安排，無須先購買公開版。這是兩個獨立 App，學生資料不會自動移轉。教師使用 6 位數 PIN，可選 Face ID 或 Touch ID。
查看資格並申請免費學習支持 → 
ABC小學堂 常見支援問題
更換裝置後，如何還原購買？ ▼
請先連網並登入當初購買使用的 Apple 帳號。進入首頁「家長專區」、完成乘法驗證，再到「家長設定」的完整版畫面點選「還原購買」。還原的是解鎖權限，不會恢復已刪除的學習進度。若購買仍待家長核准，請在 Apple 核准後再還原購買。
換裝置前，如何保留孩子的進度？
請由家長在原裝置匯出進度備份，再到新裝置匯入。備份包含孩子暱稱與學習記錄，請自行妥善保存；App 沒有開發者帳號或自動雲端同步。刪除 App 前，請先確認備份可使用。匯入備份與還原購買是兩件不同的事。
版本、免費與付費內容說明
iOS 1.0.4：免費體驗 A–E 字母練習、12 個生活單字、單字圖鑑與翻翻配對，並提供家長報告、陪玩建議及 A–E 可列印練習單。完整版一次買斷，擴充至 A–Z 練習、共 292 個單字與 19 個主題，解鎖分類小幫手，最多六位孩子各自保存本機進度。無廣告、無訂閱；學習內容可離線，購買與還原購買需連網。價格以 App 內 Apple 購買確認畫面為準。
查看免費內容與買斷方案 →免費版可以玩什麼？
免費探索 A–Z 字母名字，體驗 A–E 字母故事、正式練習與大小寫書寫，以及 12 個生活單字、單字圖鑑和使用已認識單字的翻翻配對。還有一位孩子的本機進度、家長報告與陪玩建議，以及 A–E 可列印練習單；免費體驗沒有倒數期限。
練習字母或聽單字時聽不到發音怎麼辦？ ▼
請檢查以下設定：
- 確認 iPhone／iPad 的靜音模式；若有實體靜音鍵，也請檢查狀態。
- 開啟「控制中心」確認媒體音量非靜音。
- 檢查藍牙是否連線到其他已關閉或放在包包內的耳機。
手指和 Apple Pencil 都可以寫字嗎？畫錯會扣分嗎？ ▼
可以先用手指沿著筆順提示練習。iPad 也可使用觸控筆輸入；不同裝置的筆觸感受可能不同。筆畫偏離時，請看提示或重播示範，依孩子狀態慢慢嘗試。
練習完成後，首頁顯示放鬆狀態是什麼意思？ ▼
為了保護幼兒視力並建立規律的學習節奏，當孩子完成今日推薦練習或短局後，首頁會貼心呈現放鬆下課狀態。可把這個畫面當作今天的收尾提示，是否繼續練習，由家長依孩子狀態決定。若當日練習完成後未立即挑選小動物禮物，亦可在「探險日記」中隨時點擊補領。
99乘法大挑戰 常見支援問題
更換手機後，如何還原乘法關卡買斷權限？ ▼
登入原購買時使用的 Apple 帳號並保持連網，進入家長專區的購買與回復購買入口，完成畫面要求的家長驗證，再點「回復購買」。Apple 驗證成功後會回復完整內容使用權；主線關卡仍依學習順序開啟。回復購買不會復原已刪除的本機學習紀錄。
版本、免費與付費內容說明
iOS 1.0.5：新增家長導覽與玩法圖卡，第一次陪學也知道怎麼開始；免費與完整內容說明更清楚，購買與回復購買入口更好找。「先休息」選單可保留進度，下次接著練；並改善大字級、iPad 橫向與分割視窗、輔助使用操作，以及練習提醒與紙筆練習單細節。 既有家長學習總覽、完整報告、紙筆練習單與榮譽證書列印功能持續提供。免費下載，完整 ×2 的教學、練習、8 個算式進度及家長摘要與提醒不限時使用；其餘內容可由家長一次買斷，無訂閱。學習內容可離線，購買與回復購買需連網。價格以 App 內 Apple 購買確認畫面為準。
查看免費內容與買斷方案 →第一次陪孩子學乘法，下載後從哪裡開始？▼
家長可以先看新增的家長導覽，了解怎麼開始、怎麼看進度，以及免費與完整內容的差別。孩子可直接從「乘法冒險」的 ×2 第一關開始：先看積木、聽口訣，再自己試一題；需要時可回看玩法圖卡。
孩子練到一半想休息，可以下次接著來嗎？▼
可以。練習時打開「先休息」選單，選擇保留進度，下次再接著練。也可以利用今日短複習，依學習紀錄安排最多 5 個算式，配合孩子當天的精神與步調。紀錄保存在裝置上；回復購買不會復原已刪除的學習紀錄。
如何使用家長專區的 7 天圖表報告陪伴孩子加強？ ▼
最新升級的家長報告會以圖表呈現最近 7 天的每日練習量與正確率趨勢，並標示連續學習天數。若孩子在某些算式上容易猶豫或答錯，系統會自動彙整至「需要再練習」算式清單，並提供專屬的練習短建議，家長可直接至「加強練習」挑選該組算式重點陪伴。
如何在家長專區列印紙筆練習單與榮譽證書？ ▼
從首頁右上角進入家長專區，完成畫面要求的家長驗證後，在陪學工具中預覽紙筆練習單與榮譽證書。可透過系統列印、儲存或分享，讓孩子在紙上練習，也留下一份努力的紀念。
家裡有兩個孩子，可以分開記錄進度嗎？ ▼
可以！《99乘法大挑戰》完整版支援多孩子獨立個人檔案，每位孩子擁有各自專屬的 29 關地圖通關進度、今日複習排程與貼紙收集冊，互相不影響。
九九星球：乘法大冒險 — 支援與常見問題
恢復購買
更換裝置
版本、免費與付費內容說明
適用 iOS 1.0.8。客服：[email protected]
題目、答案與提示改用預錄離線語音；待補強題目隔天答對即可確認，iPad 家長專區與報告改為全螢幕，並改善 VoiceOver 與作答流暢度。保留 2×2～9×9 共 64 題、免費 2×2～2×9 共 8 題的範圍。
免費下載，完整 2×2～2×9（8 題）的太空練習、提示協助、回合回顧與本機檔案不限時使用；2×2～9×9 完整 64 題題庫可由家長一次買斷，無訂閱。學習內容純本機離線可用，購買與恢復購買需連網。價格以 App 內 Apple 購買確認畫面為準。
星球任務與魔王挑戰
免費與買斷
商品或價格未載入
孩子資料
聲音與休息
回報問題時請附裝置型號、iOS 版本、App 版本與重現步驟，避免寄送孩子真實姓名、完整學習紀錄或付款卡號。
拾讀｜LeafTrove — 支援與常見問題
iOS 1.2.1 已上架：一個書庫、iPad 與 USB-C iPhone 接線直接讀取、網頁匯出、鎖定畫面小工具。客服：[email protected]
把 Kobo 的文字畫線與心得帶到 iPhone／iPad，搜尋、收藏與重讀。初次使用可先在教學最後一頁選「先看範例書庫」，免登入、不需電腦或 Kobo。匯入自己的筆記前，請依下列方式確認設備與相容條件。
免費匯入
Wi-Fi 自動同步（訂閱附帶選項）
適用內容
訂閱與一個月試用
資料與匯出
時光有度 BrightTime 支援與常見問題
目前尚未開放下載。以下為 1.0 設計規劃，實際功能與操作流程以上架時說明為準。 English
如何開始？
支援 iOS 17 / iPadOS 17 以上。在目前這台裝置開啟時光有度，允許 Apple 螢幕使用時間授權，再選擇「個人自律」或「孩子使用」。個人安排可設定要允許或限制的 App、時段與共用分鐘數；借用則先確認 App、網站與時間，由家長驗證後開始。
借用時間到了，怎麼取回？
到期後保護仍維持。回到 App，由家長依設定的確認方式驗證，再延長或取回。借出前先做短時間測試，確認所需 App、網站與取回流程；通知預覽與部分系統畫面仍由 iOS 管理。
忘記家長 PIN 怎麼辦？
App 目前沒有忘記 PIN 的重設功能，客服也無法讀取或還原 PIN。多次輸入錯誤請依畫面等待。若已選獨立 PIN，裝置驗證不會自動取代它；緊急時可在 iOS 設定撤回螢幕使用時間授權或移除 App，再確認所有限制已解除。
裝置密碼可以辨識家長嗎？
Face ID、Touch ID 或裝置密碼只能驗證裝置使用權，無法區分家長與知道裝置密碼的孩子。需要時請選擇獨立六位數家長 PIN，並妥善記住。
如何升級與恢復購買？
規劃免費提供一組自律安排、一組孩子安排與一個借用情境。規劃可選一次買斷解鎖自律與孩子模式合計最多六組安排，以及多個借用情境，沒有訂閱。請使用原購買 Apple 帳號，在 App 設定選擇「恢復購買」並保持網路連線；恢復購買不會還原已刪除的本機設定。價格與退款依 Apple 商店處理。
限制未生效或清單異常？
先確認螢幕使用時間授權、目前安排時段及所選 App，再重新開啟 App。時段外，本安排不再限制，但其他安排可能仍生效。同一台裝置無法辨識實際使用者，孩子借用也可能影響自律額度。仍需協助時，來信附 App 版本、iOS 版本與重現步驟，請勿附 PIN 或私人內容。
聯絡支援與隱私問題：[email protected]
BrightTime Support
Not available for download yet. The following describes the version 1.0 design plan; features and instructions may change before release. 繁體中文
Getting started
Requires iOS 17 / iPadOS 17 or later. Open BrightTime on the device you want to use, authorize Apple Screen Time, and choose personal focus or child use. Select allowed or restricted apps, a time window and shared minutes. For a temporary loan, review apps, websites and duration before parent authentication.
Reclaiming the device
Protection stays active at expiry. Return to BrightTime and use the configured parent confirmation method to extend or reclaim. Test a short loan before handing over the device. Notification previews and some system screens remain controlled by iOS.
Forgotten parent PIN
There is currently no forgotten-PIN reset feature, and support cannot read or recover your PIN. Wait as shown after failed attempts. Device authentication does not automatically replace a configured separate PIN. In an emergency, revoke Screen Time authorization in iOS Settings or remove the app, then verify all restrictions have cleared.
Device authentication
Face ID, Touch ID or the device passcode cannot distinguish a parent from a child who knows that passcode. Choose a separate six-digit parent PIN when needed and keep it safe.
Upgrade and restore
Planned free features include one personal schedule, one child schedule and one lending profile. The optional one-time purchase unlocks up to six schedules in total across both modes and multiple lending profiles. There is no subscription. Use the original purchasing Apple account and Restore Purchases in Settings with an internet connection. Restore does not recover deleted local settings. Apple handles payments and refunds.
Troubleshooting
Check Screen Time authorization, the active time window and selected apps, then reopen BrightTime. Other active schedules may still restrict apps outside a particular schedule. The app cannot identify who is using the device, so child lending usage may affect personal allowances. For help, email the app version, iOS version and reproduction steps without PINs or private content.
Contact：[email protected]
聯絡開發者
請附 App 名稱與版本、裝置型號、系統版本、錯誤文字及重現步驟，會更容易確認問題。截圖請先遮住私人內容；不需要提供密碼、家長 PIN 或付款卡號。
線上回報使用問題
請先選產品，再寫下裝置、版本與問題。需要回信時，請在聯絡方式留下 Email。
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寄信、附件與採購洽詢
一般問題可用線上留言；需附截圖、檔案、學校大量採購或正式信件，請寄到：
一般會在 24–48 小時內親自回覆；實際時間依問題與來信量而定。
拾讀匯入或 Kobo 相容問題？
使用拾讀專屬回報表 →，可提供型號、韌體與助手版本。
學校／公益單位免費授權申請 →